【対談】苦情仕事の対処方法：まこ編
あの頃は…
毎日…
しんどかったなぁ
地方の百貨店…
もちろん 他店との
差別化を図るため
『高級感』を目指す
お客様も
地方セレブ…
と、いったところか…
あ、なんか
堅苦しくなっちゃうから、いつもの調子でいきますね?
クレーム…
上司がいない時に
限って…
あるんですね〜?
さんちゃんとほとんど同意見なんですが
まず
お詫びする！
表情や声（感情）
大切ですね?
お客様の話を最後までキッチリ聞く！
途中で話の腰を
折ったら最後…
怒りは何倍にも
増します?
そうですね〜?
お客様の仰る事
正しいですよね
その通りです〜
みたいな…（笑）
お客様は何を望んでいるのか、見極める！
さんちゃんの言うように、難しいですね
提案した『答え』がお客様の意と違い、怒りを倍増させてしまった時もありました…
・何を
・いつまでに
・誰が
・どのように
・対処するか
を徹底してやってましたね〜
一番困ったお客様
値切り倒す人
しかも強気！
勝手に知り合い社員
を作り…
「割引出来るでしょ！知り合いなのよ」
ダメだと分かると
ケチ呼ばわり…
捨てゼリフは
皮肉たっぷり…
カチンっと頭にきても、満面の笑みを崩さず丁寧な公平な対応を心掛けてました
その反動は
段ボールへ移行
あームカつく?
ボコッ！！！
みんなに蹴りを
入れられた段ボール
なつかしい…
消費者の立場として
気になる事
みなさん
ひとつ位あります…
よね？
お釣りの渡し方
お札の向き
店員同士の会話
気になります！
なんでお札の向き
揃えておかないの？
渡し方、雑
どんなに
気にいった物を
手に入れたとしても
店員次第で
満足度は変わります
よくお客様から
「高い物買ったんだから、何かサービス品とかないの？」
と、聞かれました
すかさず
「笑顔をサービスしてますっ♪」
お客様
…絶句…
「別にいらない」
そ、そんなぁ…
少しくらい
ノってくれてもぉ
ていうか
なんだか
変な文章に
なっちゃったなぁ
ごめんなさい…
あぁ だめな私…
さんちゃんごめんね
とりあえず
投稿っと！
毎日…
しんどかったなぁ
地方の百貨店…
もちろん 他店との
差別化を図るため
『高級感』を目指す
お客様も
地方セレブ…
と、いったところか…
あ、なんか
堅苦しくなっちゃうから、いつもの調子でいきますね?
クレーム…
上司がいない時に
限って…
あるんですね〜?
さんちゃんとほとんど同意見なんですが
まず
お詫びする！
表情や声（感情）
大切ですね?
お客様の話を最後までキッチリ聞く！
途中で話の腰を
折ったら最後…
怒りは何倍にも
増します?
そうですね〜?
お客様の仰る事
正しいですよね
その通りです〜
みたいな…（笑）
お客様は何を望んでいるのか、見極める！
さんちゃんの言うように、難しいですね
提案した『答え』がお客様の意と違い、怒りを倍増させてしまった時もありました…
・何を
・いつまでに
・誰が
・どのように
・対処するか
を徹底してやってましたね〜
一番困ったお客様
値切り倒す人
しかも強気！
勝手に知り合い社員
を作り…
「割引出来るでしょ！知り合いなのよ」
ダメだと分かると
ケチ呼ばわり…
捨てゼリフは
皮肉たっぷり…
カチンっと頭にきても、満面の笑みを崩さず丁寧な公平な対応を心掛けてました
その反動は
段ボールへ移行
あームカつく?
ボコッ！！！
みんなに蹴りを
入れられた段ボール
なつかしい…
消費者の立場として
気になる事
みなさん
ひとつ位あります…
よね？
お釣りの渡し方
お札の向き
店員同士の会話
気になります！
なんでお札の向き
揃えておかないの？
渡し方、雑
どんなに
気にいった物を
手に入れたとしても
店員次第で
満足度は変わります
よくお客様から
「高い物買ったんだから、何かサービス品とかないの？」
と、聞かれました
すかさず
「笑顔をサービスしてますっ♪」
お客様
…絶句…
「別にいらない」
そ、そんなぁ…
少しくらい
ノってくれてもぉ
ていうか
なんだか
変な文章に
なっちゃったなぁ
ごめんなさい…
あぁ だめな私…
さんちゃんごめんね
とりあえず
投稿っと！
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